Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik službe za klijente
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika službe za klijente koji će biti ključna osoba u održavanju visokog nivoa zadovoljstva naših klijenata. Kandidat će odgovarati na upite, rješavati probleme i pružati informacije o proizvodima i uslugama. Važno je da ima izvrsne komunikacijske vještine, strpljenje i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Predstavnik službe za klijente će surađivati s različitim odjelima kako bi osigurao pravovremenu i kvalitetnu uslugu. Ova pozicija zahtijeva proaktivnost, empatiju i sposobnost rješavanja problema na zadovoljavajući način za klijente. Osim toga, očekuje se da će pratiti povratne informacije klijenata i predlagati poboljšanja u procesima. Kandidat treba biti sposoban raditi pod pritiskom i imati osnovno znanje o korištenju računalnih programa za upravljanje odnosima s klijentima. Ovo je izvrsna prilika za one koji žele razvijati karijeru u području korisničke podrške i odnosa s klijentima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite klijenata putem telefona, e-pošte i chata
- Rješavanje pritužbi i problema klijenata na profesionalan način
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Vođenje evidencije o interakcijama s klijentima
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja zahtjeva
- Praćenje zadovoljstva klijenata i prikupljanje povratnih informacija
- Predlaganje poboljšanja u procesima službe za korisnike
- Održavanje baze podataka o klijentima
- Rad u skladu s politikama i procedurama tvrtke
- Sudjelovanje u edukacijama i treninzima za poboljšanje usluge
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine
- Sposobnost rješavanja problema
- Strpljenje i empatija prema klijentima
- Osnovno znanje rada na računalu
- Iskustvo u korisničkoj podršci je prednost
- Sposobnost rada u timu
- Organiziranost i odgovornost
- Fleksibilnost u radu i prilagodljivost
- Poznavanje proizvoda i usluga tvrtke
- Sposobnost rada pod pritiskom
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili nezadovoljnog klijenta?
- Koje su vaše najjače komunikacijske vještine?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Imate li iskustva u radu s CRM sustavima?
- Kako biste opisali važnost timskog rada?
- Kako pratite i bilježite interakcije s klijentima?
